ข้อพิพาท · นโยบายรายฉบับ
นโยบายข้อพิพาท
ข้อพิพาทต้องอ้างข้อตกลง เหตุผล และหลักฐานของดีลเดียวกัน ผู้ดูแลตรวจข้อมูลและบันทึกนโยบายฉบับที่ใช้ตัดสิน
ยังไม่มีกรอบเวลาข้อพิพาทที่มีผลกรอบ 72 ชั่วโมง / 7 วัน / ไม่มีอุทธรณ์ จะใช้ได้เมื่อมีนโยบายที่มีผลผูกกับดีลเท่านั้น
เมื่อใดควรเปิดข้อพิพาท
เปิดเมื่อข้อตกลง การชำระเงิน การส่งมอบ หรือหลักฐานไม่ตรงกัน และไม่สามารถแก้ได้ด้วยการขอแก้ไขตามขั้นตอนปกติ เหตุผลต้องระบุสิ่งที่ไม่ตรงและผลที่ต้องการให้ผู้ดูแลตรวจ ไม่ใช่เพียงข้อความว่าไม่พอใจ
ข้อมูลที่ระบบตรึงไว้
- ข้อตกลงฉบับที่เกี่ยวข้องและการยอมรับของแต่ละฝ่าย
- ชุดหลักฐานในดีล ณ เวลาที่เปิดข้อพิพาท
- ผู้เปิด หมวด เหตุผล และคำชี้แจงของแต่ละฝ่าย
- กำหนดเวลา นโยบายฉบับที่ใช้ กติกา และหลักฐานที่ผู้ดูแลอ้างอิง
ลำดับการตรวจ
เปิดข้อพิพาท
คู่สัญญาเลือกหมวด เขียนเหตุผล และระบบเก็บชุดหลักฐานที่มีอยู่ในเวลานั้นไว้เป็นฐานตรวจ
อีกฝ่ายชี้แจง
ส่งคำตอบและอ้างหลักฐานภายในกรอบเวลาของนโยบายที่ผูกกับดีล
ผู้ดูแลตรวจ
ตรวจรายการข้อมูล หลักฐานที่เก็บไว้ คำชี้แจง และกติกาของดีล โดยอ้างเฉพาะข้อมูลที่ตรวจสอบย้อนหลังได้
ผู้ดูแลบันทึกคำตัดสิน
เลือกให้จ่ายเงินแก่ผู้รับ คืนเงิน หรือยกเลิกตามผลที่ดีลอนุญาต พร้อมเหตุผล กติกา และหลักฐานที่ใช้
บันทึกผลทางการเงิน
คำตัดสินยังไม่เท่ากับการโอนเงินจริง ผู้ดูแลต้องบันทึกการจ่ายหรือคืนเงินแยกพร้อมเลขอ้างอิง
กรอบเวลาและการอุทธรณ์
ยังไม่มีนโยบายที่มีผล จึงยังไม่มีกำหนดเวลาหรือสิทธิ์อุทธรณ์ที่ประกาศใช้ เมื่อเปิดใช้ หน้านี้ต้องแสดงเวลาชี้แจง เวลาตัดสิน กติกาอุทธรณ์ และช่องทางช่วยเหลือจากนโยบายชุดเดียวกัน
สิ่งที่คำตัดสินไม่รับประกัน
ผู้ดูแลหนึ่งบัญชีสามารถตัดสินและบันทึกผลได้ตามสิทธิ์ที่ระบบกำหนด การตัดสินไม่ได้รับรองความถูกต้องของบุคคล สินค้า หรือบริการ และไม่ทำให้ธนาคารจ่ายหรือคืนเงินอัตโนมัติ ขอบเขตคือการบันทึกเหตุผลและผลที่ตรวจย้อนหลังได้