เมื่อมีข้อพิพาท

ก่อนเปิดข้อพิพาท

• ตรวจข้อตกลงฉบับปัจจุบันและการยอมรับของทั้งสองฝ่าย
• ดูสถานะและสิ่งที่ต้องทำต่อ ว่าปัญหาแก้ด้วยการขอแก้ไขหรือส่งข้อมูลใหม่ได้หรือไม่
• เก็บข้อความและหลักฐานไว้ใน Deal Room ไม่ย้ายการตกลงไปช่องทางที่ตรวจย้อนหลังไม่ได้
• หยุดการส่งมอบหรือขั้นเงินที่ไม่ตรง แต่อย่าลบข้อมูลเดิม

เขียนเหตุผลให้ผู้ดูแลตรวจได้

1. 01

   ระบุหมวด

   เลือกการชำระเงิน การส่งมอบ ข้อตกลง หรือหมวดอื่นให้ตรงกับจุดที่เกิดปัญหา

2. 02

   อ้างข้อที่ไม่ตรง

   ยกข้อความหรือหัวข้อจากข้อตกลงฉบับปัจจุบันโดยไม่เปลี่ยนความหมาย

3. 03

   เขียนลำดับเหตุการณ์

   บอกว่าใครทำอะไร เวลาใด และดีลอยู่ในช่วงใดตอนนั้น

4. 04

   เชื่อมหลักฐาน

   ระบุชื่อไฟล์ เหตุการณ์ หรือข้อความที่พิสูจน์แต่ละประเด็น ไม่ส่งข้อมูลจำนวนมากที่ไม่เกี่ยว

5. 05

   ระบุผลที่ต้องการให้ตรวจ

   ขอให้พิจารณาจ่ายเงินแก่ผู้รับ คืนเงิน หรือยกเลิก โดยเข้าใจว่าผู้ดูแลต้องทำตามสถานะและนโยบายของดีล

เหตุใดระบบจึงเก็บชุดหลักฐานไว้

เมื่อเปิดข้อพิพาท ระบบเก็บชุดหลักฐานของดีลในเวลานั้นไว้เป็นฐานตรวจ หลักฐานเพิ่มเติมและคำชี้แจงต้องระบุวันเวลาและผู้ส่งชัดเจน โดยไม่เขียนทับชุดเดิมหรือทำให้ลำดับเหตุการณ์หายไป

เมื่อคุณเป็นอีกฝ่ายที่ต้องตอบ

• ตอบแต่ละข้อด้วยข้อเท็จจริงและหลักฐาน ไม่โจมตีตัวบุคคล
• หากยอมรับบางส่วน ให้แยกส่วนที่ยอมรับออกจากส่วนที่โต้แย้ง
• อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือข้อมูลลับเพื่อพิสูจน์ตัวตน
• ตรวจกำหนดเวลาตอบจากนโยบายฉบับที่ผูกกับดีล ไม่ใช้ค่าจากบทความนี้แทนนโยบาย

หลังผู้ดูแลตัดสิน

ตรวจเหตุผล กติกา หลักฐานที่อ้าง และสถานะใหม่ หากตัดสินให้จ่ายหรือคืนเงิน ดีลอาจยังรอผู้ดูแลบันทึกผลพร้อมเลขอ้างอิง คำตัดสินจึงไม่ใช่หลักฐานว่าการโอนเกิดขึ้นแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

เพิ่มหลักฐานหลังเปิดข้อพิพาทได้หรือไม่

ได้ แต่คำชี้แจงหรือหลักฐานเพิ่มเติมจะถูกบันทึกเป็นเหตุการณ์ใหม่ ชุดหลักฐานในเวลาเปิดข้อพิพาทยังคงเป็นฐานเดิมและไม่ถูกเขียนทับ

มีการอุทธรณ์หรือไม่

ขึ้นกับนโยบายฉบับที่ผูกกับดีล กติกาไม่มีอุทธรณ์จะมีผลเมื่อประกาศใช้แล้ว ไม่ควรสรุปจากค่าตัวอย่างหรือกรอบที่ยังไม่มีผล

ผู้ดูแลรับประกันการคืนเงินหรือไม่

ไม่รับประกัน ผู้ดูแลตรวจและบันทึกคำตัดสินตามข้อมูลที่มี ส่วนการคืนเงินจริงต้องมีบันทึกผลทางการเงินแยก