การช่วยเหลือ · สถานะช่องทาง
การขอความช่วยเหลือ
เริ่มจากระบุปัญหา เก็บข้อมูลอ้างอิง และหลีกเลี่ยงการส่งรหัสหรือข้อมูลลับ เพื่อให้ตรวจดีลได้โดยไม่เพิ่มความเสี่ยง
ยังไม่มีช่องทางช่วยเหลือสาธารณะที่ยืนยันแล้วหน้านี้จึงไม่แสดงอีเมล โทรศัพท์ ที่อยู่ หรือเวลาตอบกลับที่ไม่มีข้อมูลจริง
ข้อมูลที่ควรเตรียม
- ดีล
- รหัสดีล เช่น PC-2048 และบทบาทของคุณในดีล
- ปัญหา
- หน้าที่พบปัญหา สิ่งที่ต้องการทำ และข้อความผิดพลาดที่เห็น
- เวลา
- วันเวลาโดยประมาณและลำดับเหตุการณ์ก่อนเกิดปัญหา
- หลักฐาน
- ชื่อไฟล์หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง โดยหลีกเลี่ยงการส่งสำเนาซ้ำออกนอก Deal Room
ข้อมูลที่ไม่ควรส่งให้ใคร
- รหัสผ่าน PassCenter หรือรหัสผ่านบริการอื่น
- รหัสยืนยัน กุญแจสำหรับตั้งค่ารหัสยืนยัน หรือคุกกี้เข้าสู่ระบบ
- ข้อมูลบัญชีรับเงินที่ไม่ได้อยู่ในนโยบายและข้อมูลเฉพาะดีล
- หลักฐานของดีลอื่นหรือข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวกับปัญหา
ตรวจด้วยตนเองก่อน
บัญชี
ตรวจชื่อเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน ระบบไม่มีเมนูลืมรหัสผ่านหรือกู้คืนบัญชี หากยังเข้าได้ให้ตรวจรายการอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบในหน้าบัญชี
คำเชิญ
เปิดลิงก์เดิมและเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ได้รับคำเชิญ ระบบจะพากลับไปยังคำเชิญเดิมโดยไม่เผยข้อมูลติดต่อเต็ม
Deal Room
ตรวจสิ่งที่ต้องทำต่อ สถานะดีล และผู้รับผิดชอบ ข้อความในแชทไม่ใช่คำสั่งเปลี่ยนสถานะเงิน
แชท
เมื่อออฟไลน์ให้เก็บข้อความร่างไว้และรอเชื่อมต่อใหม่ ระบบจะไม่ส่งข้อความร่างเองจนกว่าผู้ใช้จะกดส่ง
กรณีสูญเสียบัญชี
บัญชีทั่วไปไม่มีการกู้คืนหรือการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยผู้ดูแล จึงไม่สามารถใช้หน้าช่วยเหลือเพื่อขอรหัสผ่านเดิม ย้ายสิทธิ์ดีล หรือยืนยันตัวตนด้วยกุญแจกู้คืนที่ไม่มีอยู่ได้ ผู้ใช้ต้องยอมรับข้อจำกัดนี้ตอนสมัครบัญชี